Schiet het versturen van de nieuwsbrief er bij jou ook wel eens in? Dan hebben we goed nieuws! Tegenwoordig kun je namelijk bijna alle e-mails voor je bedrijf automatiseren. Dit staat ook wel bekend als e-mailmarketing automation. In dit blog vertellen we je hier alles over; wat het precies is en waarom je dit moet inzetten voor jouw bedrijf.
Voordat we inzoomen op de mogelijkheden van e-mailmarketing automation, bespreken we eerst kort wat e-mailmarketing ook alweer is en waarom de e-mail nog steeds zo’n krachtig marketingmiddel is.
Wat is e-mailmarketing?
E-mailmarketing is een vorm van marketing waarbij (potentiële) klanten door middel van een e-mail benaderd worden. Doelen van e-mailmarketing kunnen zijn; het werven van nieuwe klanten, bestaande klanten overtuigen herhaalaankopen te doen of relaties onderhouden.
De kracht van e-mail
Hoewel de e-mail al meer dan 40 jaar bestaat, blijft het één van de krachtigste marketingmiddelen om in te zetten. Hieronder een vergelijking met social media. De cijfers spreken voor zich!
E-mailmarketing versus social media statistieken
Wat is e-mailmarketing automation?
E-mailmarketing automation is het geautomatiseerd versturen van mails op basis van een specifieke gebeurtenis. Denk aan een welkomstmail die automatisch wordt verstuurd na een inschrijving of een felicitatiemail die wordt verstuurd voor iemand zijn verjaardag.
Met e-mailmarketing automation bedoelen we niet de mails die automatisch worden verstuurd wanneer iemand bijvoorbeeld een bestelling doet. Dit zijn transactionele mails waarin klanten geïnformeerd worden. Denk aan berichten als ‘Bedankt voor je bestelling’ en ‘Je product is verzonden’. Het verschil met dit type mails is dat automation het doel heeft om de interactie aan te gaan met de ontvanger, in plaats van deze enkel te informeren.
Waarom e-mailmarketing automation?
Er zijn verschillende redenen om e-mail marketing automation in te zetten voor je bedrijf. Een groot voordeel van e-mailmarketing automation is dat je zelf niet actief e-mails meer hoeft te verzenden. Je stelt het één keer in en de e-mailmarketingtool doet de rest voor je. Naast dat je er tijd mee bespaart, krijg je meer inzicht in je prestaties en worden je e-mails effectiever. Op termijn leidt dit tot een betere band met je klanten.
Hieronder de 4 belangrijkste voordelen voor jouw bedrijf op een rij:
1. Bespaar tijd
In eerste instantie zul je tijd moeten investeren in het opzetten van de workflows en het schrijven van de e-mails. Wanneer je dit eenmaal gedaan hebt, gaat het verder automatisch. In plaats van zelf in de gaten te houden wanneer je berichten wilt of moet versturen, doet de tool dit automatisch op de door jou bepaalde momenten.
2. Krijg meer inzicht in je prestaties
E-mailmarketing tools geven je meer inzicht in de effectiviteit van je mails. Je krijgt onder andere te zien hoeveel mensen jouw mails wel of niet openen en of er op de links wordt geklikt. Verder kan je bijvoorbeeld ook zien hoeveel klanten door jouw mail alsnog hebben besloten een product te kopen. Daarbij kan je meerdere varianten van dezelfde mail versturen en kijken welke het beste presteert.
3. Verhoog de effectiviteit
De tool verstuurt op het juiste moment – aan de juiste persoon – het juiste bericht. Mails worden hierdoor relevanter voor de ontvanger en daardoor effectiever. Denk aan het voorbeeld van de felicitatiemail; deze ontvang je het liefst op of vlak voor je verjaardag, niet 3 maanden erna. Als bedrijf kun je verder gaan dan enkel de standaard felicitatie; denk hierbij bijvoorbeeld aan een verjaardagskorting. Naast dat dit attent is, vergroot je ook de kans op herhaalaankopen.
4. Verbeter de relatie met je klanten
E-mailmarketing automation stelt je in staat om op het juiste moment relevante berichten te sturen naar jouw klanten. Door dit te doen verbeter je niet alleen de band met je bestaande klanten, maar verhoog je ook hun loyaliteit. De kans op herhaalaankopen wordt hierdoor groter, net als de kans dat ze jou zullen aanbevelen bij vrienden en familie.
De mogelijkheden van e-mailmarketing automation
Zoals aangegeven zijn er verschillende redenen om gebruik te maken van e-mailmarketing automation, maar wat zijn precies alle mogelijkheden? De mogelijkheden verschillen per tool en zijn afhankelijk van de doelen die je wilt realiseren. Hieronder een greep uit de opties.
1. Welkomstmails
Zodra een nieuwe klant zich aanmeldt voor jouw nieuwsbrief, springt de welkomstmail in actie. Het is een kans om een goede eerste indruk te maken en om te laten zien wat jouw bedrijf allemaal te bieden heeft.
2. Verjaardagsmails
Verjaardagen zijn een persoonlijke aangelegenheid. Met een automatische verjaardagsmail laat je jouw klanten zien dat je om hen geeft, en dat je hun speciale dag herinnert.
3. Follow-up mails na aankoop
Heb je ooit overwogen om een klant een aanbieding te doen nadat ze iets van je hebben gekocht? Follow-up mails na aankoop kunnen een geweldige manier zijn om bijpassende producten aan te bevelen, feedback te vragen of om een herhaalaankoop te stimuleren.
4. Herinneringsmails
Klanten kunnen soms dingen in hun winkelmandje achterlaten zonder de aankoop af te ronden. Een herinneringsmail kan hen vriendelijk terugleiden naar jouw website om hun aankoop te voltooien.
5. Upselling en cross-selling mails
Heb je ooit gedacht aan het aanbieden van aanvullende of premium producten aan je klanten na een aankoop? Upselling en cross-selling mails kunnen je hierbij helpen.
6. Tevredenheidsonderzoek mails
Jouw klanten zijn de beste bron voor feedback. Door na een aankoop of dienst een tevredenheidsonderzoek te sturen, kun je waardevolle inzichten verzamelen.
7. Heractiveringsmails
Als klanten een tijdje niet actief zijn geweest, kan een heractiveringsmail hen helpen herinneren aan de geweldige producten of diensten die je biedt.
8. Nieuwsbrieven
Of het nu gaat om nieuws, updates, aanbiedingen of inhoud, nieuwsbrieven zijn een manier om je klanten regelmatig te bereiken.
9. Seizoens- en feestdagmails
Seizoenen en feestdagen kunnen een geweldige kans zijn om speciale aanbiedingen of berichten te sturen die relevant zijn voor de tijd van het jaar.
10. Educatieve serie mails
Wil je je klanten meer leren over een bepaald onderwerp, product of dienst? Een reeks educatieve mails kan een krachtige manier zijn om dit te doen.
Veelgestelde vragen over e-mailmarketing automation
1. Hoe start ik met e-mailmarketing automation?
Het opzetten van e-mailmarketing automation begint met het bepalen van je doelen en strategie. Vervolgens moet je een e-mailmarketing automation platform kiezen dat bij je behoeften past. Daarna kun je beginnen met het creëren van geautomatiseerde e-mailcampagnes op basis van de acties en gedrag van je klanten.
2. Wat zijn de beste tools voor e-mailmarketing automation?
Er zijn veel e-mailmarketing automation tools beschikbaar, en de “beste” keuze hangt af van je specifieke behoeften en budget. Enkele populaire opties zijn Mailchimp, MailerLite en Klaviyo.
3. Hoe meet ik het succes van mijn e-mailmarketing automation campagnes?
De effectiviteit van e-mailmarketing automation kan worden gemeten aan de hand van verschillende statistieken, waaronder open rates, click-through rates, conversieratio’s en de omzet die wordt gegenereerd door elke e-mailcampagne.
4. Is e-mailmarketing automation hetzelfde als transactionele e-mails?
Nee, hoewel beide betrekking hebben op geautomatiseerde e-mails, zijn ze niet hetzelfde. Transactionele e-mails worden verstuurd op basis van specifieke acties, zoals het plaatsen van een bestelling. E-mailmarketing automation daarentegen is vaak meer gericht op het opbouwen van relaties en het stimuleren van klantbetrokkenheid door middel van gepersonaliseerde en relevante communicatie.
5. Hoe zorg ik ervoor dat mijn geautomatiseerde e-mails niet als spam worden beschouwd?
Om te voorkomen dat je e-mails als spam worden gemarkeerd, is het belangrijk om altijd toestemming te hebben van de ontvanger voordat je hen e-mails stuurt. Bovendien moet je ervoor zorgen dat je e-mails relevant en waardevol zijn voor de ontvanger, en dat je niet te vaak e-mails stuurt. Het is ook aan te raden om te voldoen aan de algemene regels en wetgeving omtrent e-mailmarketing, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Conclusie
E-mailmarketing is en blijft één van de krachtigste marketingmiddelen die je in kan zetten. Hoewel het in eerste instantie wat tijd vergt, is e-mailmarketing automation op den duur tijdsbesparend. Bovendien is het effectiever dan gewone e-mailmarketing. Dit geldt niet enkel voor grote bedrijven, maar zeker ook voor kleinere bedrijven. Door hier op de juiste manier gebruik van te maken, zorg je voor een betere band met je klanten en groei voor jouw bedrijf.