fbpx

Starten met Conversie-optimalisatie: Strategie, Tips & Tricks

Je hebt een mooie website laten bouwen en flink geïnvesteerd in online marketing. In Google Analytics zie je dat er voldoende bezoekers op je website komen. Maar veel van deze bezoekers verlaten je website zonder iets te kopen, een offerte aan te vragen of contact op te nemen. Ook schrijven maar weinig mensen zich in voor je nieuwsbrief. Kortom, je haalt maar weinig rendement uit deze bezoekers. Herkenbaar? Dan moet je aan de slag met conversie-optimalisatie. In dit blog lees je wat conversie-optimalisatie is. Ook geven we je tips om hier zelf mee te starten.

Wat is een conversie?

Voordat we ingaan op conversie-optimalisatie, is het belangrijk dat je weet wat een conversie precies is. 

Een conversie is een actie waarvan jij wilt dat een bezoeker deze uitvoert op jouw website. Een zakelijke website heb je niet voor niets. Je wilt dat deze website bijdraagt aan jouw omzet. Bezoekers kunnen verschillende acties ondernemen die direct of indirect bijdragen aan dit doel. 

Wanneer we praten over conversie, maken we onderscheid tussen harde en zachte conversie. Bij harde conversie gaat het om acties die direct bijdragen aan de verhoging van jouw omzet. Bij zachte conversie gaat het om acties die hier indirect aan bijdragen. 

  • Voorbeelden van harde conversies: een offerte aanvragen, een bestelling plaatsen of een reservering maken.
  • Voorbeelden van zachte conversies: een inschrijving voor jouw nieuwsbrief, een contactaanvraag, het downloaden van een e-book of een minimale tijdsbesteding op jouw website.

Hoewel zachte conversies dus niet direct bijdragen aan een verhoging van jouw omzet, zijn ook zachte conversies belangrijk. Op den duur leiden deze conversies namelijk tot meer harde conversies en dus meer omzet.

Wat is de conversieratio (CR)?

De conversieratio (CR) is het percentage bezoekers dat tot zo’n directe of indirecte actie overgaat. De conversieratio berekent met andere woorden hoe succesvol jouw website is in het omzetten van bezoekers in klanten of leads.

Je berekent de conversieratio van jouw website als volgt:

  • CR = aantal conversies/aantal bezoekers x 100%

Een voorbeeld: er komen in één week honderd bezoekers op je website. Vijf van hen vragen een offerte aan. De conversieratio voor de conversie ‘offerte aanvragen’ is: 5/100 x 100% = 5%.

Wat is conversie-optimalisatie (CRO)?

Conversie-optimalisatie, oftewel Conversion Rate Optimization (CRO) is een verzamelterm voor alle acties die je kunt ondernemen om de conversieratio van jouw website te verhogen. Wanneer je aan de slag gaat met conversie-optimalisatie verbeter je jouw website, zodat een groter percentage van jouw websitebezoekers overgaat tot een voor jou waardevolle actie, zoals een offerte-aanvraag, een aankoop of een inschrijving voor jouw nieuwsbrief.

Gemiddelde conversieratio

Nu je weet wat conversie-optimalisatie is en hoe je jouw conversieratio berekent, vraag je je misschien af: hoe weet ik of de conversieratio van mijn website “goed” is? Neem bovengenoemd voorbeeld. Hoe weet je nu of een conversieratio van 5% “goed” is? 

  • Volgens de meeste experts ligt de gemiddelde conversieratio van websites ergens tussen 1% en 4%. Met andere woorden, van alle honderd bezoekers op een website gaan 1 tot 4 over tot een voor jou waardevolle actie. 

Ligt jouw conversieratio hoger dan 4%? Dan is jouw website succesvol in het omzetten van bezoekers in klanten. Ligt jouw conversieratio lager? Dan kan conversie-optimalisatie helpen om meer omzet uit je website te halen. 

Maar let op: staar je niet blind op dit gemiddelde. Het is namelijk afhankelijk van welke conversie je precies meet, hoe hoog jouw conversieratio is. Ook is elke website, pagina en publiek anders. Valt jouw product of dienst in een hoger prijssegment? Verkoop jij bijvoorbeeld dure horloges of auto’s? Dan is een conversieratio van 1% al best hoog.

Kortom, een gemiddelde is handig als startpunt voor het vergelijken van jouw presentaties met die van jouw concurrenten. Maar uiteindelijk is de conversieratio vooral handig om de prestaties op jouw eigen website te meten.

  • Een voorbeeld: had jij eerst een conversieratio van 0,4% en groeit dat na een aantal aanpassingen naar 0,9%? Dan zit je nog niet op de gemiddelde conversieratio. Toch zorgen de aanpassingen er wel voor dat bezoekers vaker tot conversie overgaan, wat je uiteindelijk terug zal zien in jouw omzet.

Waarom is conversie-optimalisatie (CRO) belangrijk?

Conversie-optimalisatie brengt een aantal voordelen met zich mee:

  • Je zet meer websitebezoekers om in klanten of leads; 
  • Je haalt meer waarde uit je huidige bezoekers; 
  • En je krijgt meer inzicht in je bezoekers: door erachter te komen waarom bezoekers wel of niet tot conversie overgaan, krijg je waardevolle informatie die je ook op andere marketingkanalen kunt toepassen.

Een voorbeeld: stel je krijgt 2.000 bezoekers en 100 offerte-aanvragen per maand. De conversieratio voor de actie ‘offerte-aanvragen’ is dan 5%. Wanneer je jouw conversieratio verhoogt, krijg je meer offerte-aanvragen met hetzelfde aantal bezoekers. Met een conversieratio van 7% krijg je bijvoorbeeld al 140 offerte-aanvragen per maand.

Starten met conversie-optimalisatie

Wil je zelf ook het maximale uit jouw websitebezoekers halen? Volg dan onderstaande stappen om de conversieratio van jouw website te verhogen.

1. Zorg voor een goed fundament

In veel gevallen converteert een website niet goed, omdat het fundament van de website niet op orde is. Elke website moet voldoen aan eisen op het gebied van veiligheid, mobielvriendelijkheid, laadsnelheid en navigatie. Is jouw website niet veilig? Is de website niet goed te gebruiken op een mobiele telefoon? Laden je pagina’s traag? Of raken bezoekers verdwaald op je website? Dan loop je daardoor veel conversies mis. Daarom geven we je hieronder een aantal tips om het fundament van je website te verbeteren: 

  • Beveilig je website met een SSL-certificaat. Dit certificaat laat zien dat het veilig is om gegevens uit te wisselen met jouw website. Denk aan persoons-, adres- en betalingsgegevens, maar ook gebruikersnamen en wachtwoorden. Bezoekers herkennen dit aan de URL in de adresbalk, die begint met een slotje en dan https://.
  • Controleer of je website mobielvriendelijk is. Met de mobielvriendelijke test tool van Google kom je er snel achter of jouw webpagina’s geschikt zijn voor bezoekers met een mobiele telefoon. Is je website niet mobielvriendelijk? Dan is er werk aan de winkel! Vraag aan je websitebouwer wat het kost om je website responsive te maken, installeer zelf responsive thema’s wanneer je gebruikmaakt van oplossingen als Shopify of WordPress, of laat een volledig nieuwe website bouwen.
  • Controleer de laadtijd van je pagina’s. Met de PageSpeed Insights tool van Google kom je er eenvoudig achter hoe het staat met de laadtijd van je pagina’s. De tool kijkt o.a. naar de bestandsgrootte van je afbeeldingen, de technische prestaties van de code en de reactietijd van de server. Afhankelijk van waar de problemen liggen, kan het optimaliseren van je afbeeldingen of het doorvoeren van technische verbeteringen de laadsnelheid van je pagina’s verkleinen. Ook het aanvragen van een beter hostingpakket kan een oplossing zijn.
  • Verbeter de navigatie op jouw website. Een duidelijke navigatie maakt het jouw bezoekers makkelijker om bij de juiste informatie te komen. Slechte navigatie zorgt ervoor dat bezoekers je website geïrriteerd verlaten, zonder tot conversie over te gaan. Houd de indeling van je navigatie daarom consistent, simpel en intuïtief. Een UX-designer kan je hierbij helpen. 

2. Creëer waardeproposities

Wanneer een bezoeker een pagina bekijkt, moet het in één opslag duidelijk zijn wat de waarde is van wat je hem biedt. Dit noemen we ook wel de waardepropositie: datgene wat je belooft te leveren aan de klant. Deze belofte kan specifiek van toepassing zijn op een product of dienst, maar bijvoorbeeld ook op jouw bedrijf als geheel. 

Een goede manier om waardeproposities te creëren is door de kernkwaliteit van je bedrijf, dienst of product te koppelen aan een voordeel voor de klant. Verkoop je bijvoorbeeld een projectmanagementtool? Dan is een kernkwaliteit van dit product dat het de klant helpt om efficiënter te werken. De waardepropositie is dan bijvoorbeeld: Krijg meer werk gedaan in minder tijd.

Wanneer je de waardepropositie voor jezelf helder hebt, is het belangrijk dat deze duidelijk terugkomt op de betreffende pagina. De waardepropositie moet in elk geval terugkomen in de “above the fold”-sectie van jouw pagina. Dit is het gedeelte van jouw webpagina dat direct zichtbaar is na het laden. De klant hoeft dus niet naar beneden te scrollen om dit te zien. 

3. Optimaliseer je pagina’s

Wanneer het fundament van je website in orde is en je de waardeproposities van jouw producten of diensten hebt geformuleerd, is het tijd om individuele pagina’s aan te pakken en te verbeteren, om zo de conversieratio van je website te vergroten. Volg daarvoor de volgende tips:

  • Besteed voldoende aandacht aan de homepage. Dit is vaak één van de belangrijkste pagina’s van je website. Deze pagina moet een goede eerste indruk geven en doorleiden naar andere belangrijke (landings)pagina’s.
  • Maak een aparte landingspagina voor elk product of elke dienst die je verkoopt. Op deze pagina staat één doel centraal: het verkopen van dat product of die dienst. Voeg daarom op elke pagina een duidelijke Call-To-Action toe in de vorm van een knop of banner.
  • Optimaliseer ook je blogposts voor conversie. Het advies is om te beginnen met de blogs die het meest worden gelezen. Je optimaliseert de blogs onder meer door het toevoegen van duidelijke Call-To-Actions. Bij blogposts geldt dat dit liever geen knoppen of banners zijn, maar zogenaamde ‘tekst-based CTA’s’. Een tekst-based CTA bestaat uit één of twee regels tekst, waarin een CTA is verwerkt. Bijvoorbeeld: ‘Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Vraag hier een offerte aan.’

4. Voeg pop-up formulieren toe aan je website

Een pop-up formulier is een effectieve tool om websitebezoekers te converteren naar potentiële klanten (leads). Zo’n formulier is ontworpen om de aandacht te trekken van websitebezoekers, bijvoorbeeld wanneer de bezoeker de website dreigt te verlaten. In het pop-up formulier bied je de bezoeker iets van waarde aan, zoals een gratis e-book of een kortingscode. Dit zorgt ervoor dat bezoekers gegevens achterlaten, zoals een e-mailadres. Hierdoor zet je de anonieme bezoeker om in een lead. Afhankelijk van je aanbod kun je kiezen uit een invulvenster, een dropdown-banner of een pop-upvenster.

Starten met conversie-optimalisatie: 4 tips

Nu je weet welke stappen je moet zetten om met conversie-optimalisatie te starten, kun je zelf aan de slag! Graag geef ik je nog vier tips mee:

1. Test je landingspagina’s

Op je landingspagina’s zet je websitebezoekers om in leads of klanten. Op deze pagina schrijft een bezoeker zich in voor de nieuwsbrief, downloadt hij of zij een e-book, vraagt hij of zij een offerte aan etc. Het optimaliseren van deze pagina’s is daarom van groot belang. 

Verbeter de conversie op deze pagina door A/B-testen uit te voeren met verschillende versies van je teksten, afbeeldingen, knoppen, etc. Zo kom je er snel achter wat voor meer conversie zorgt en wat juist niet.

2. Maak gebruik van marketing automatisering

Om een websitebezoeker om te zetten in een klant, zijn vaak verschillende contactmomenten nodig tussen jouw bedrijf en de potentiële klant. Door gebruik te maken van marketing-automatiseringssoftware, maak je deze contactmomenten automatisch. Met marketing-automatisering is het bijvoorbeeld mogelijk om automatisch een reeks opvolgende e-mails te verzenden en meldingen te ontvangen wanneer leads bepaalde acties ondernemen (bijvoorbeeld de prijspagina bekijken). Heb je een webshop? Dan kun je een klant die zijn of haar winkelwagentje verlaat automatisch een herinneringsmailtje sturen. 

3. Voeg een chatfunctie toe aan je website

Door een live chatfunctie toe te voegen help je bezoekers direct met eventuele vragen. Voeg deze chatfunctie toe op landingspagina’s die bedoeld zijn om bezoekers te converteren, bijvoorbeeld productpagina’s of dienstenpagina’s. Zo zorg je dat klanten direct de informatie krijgen die ze nodig hebben en voorkom je dat mensen afhaken omdat iets niet duidelijk is.

4. Maak gebruik van retargeting

Verlaat een bezoeker jouw website zonder een conversie uit te voeren? Dan kun je deze bezoekers nog proberen terug te winnen via retargeting. Met retargeting volg je bezoekers van jouw website. Terwijl ze andere websites op het internet bezoeken, laat je hen advertenties zien van jouw producten.

Aan de slag met conversie-optimalisatie

Enthousiast geworden over conversie-optimalisatie? Volg dan de online cursus ‘Starten met Conversie-optimalisatie’. In deze cursus leer je hoe je kunt starten met conversie-optimalisatie. Hoe je zorgt voor een goed fundament, pagina’s optimaliseert en hoe je pop-up formulieren kunt inzetten om de conversiekans te vergroten.

Deel via: