Klantverhalen
Interview met Maartje Booij
Een ontspannen plek voor een goede kop koffie. Maartje en Norbert volgden in 2016 hun hart door te starten met koffiebar Lucas aan de Utrechtse Wittevrouwenstraat. De coronacrisis hadden ze toen nog niet kunnen vermoeden. “Het betekende een enorme omschakeling naar een online concept.” Maartje vertelt hoe ze met hulp van Nu Digitaal en GetOn een betere website en handig reserveringssysteem voor workshops realiseerden.
Niet zomaar een koffiebar
Koffiebar Lucas is niet zomaar een koffiebar. Je kunt er terecht voor originele drankjes en lunchgerechten die je thuis niet snel maakt, zoals de frisse drank Kombucha of een broodje jackfruit rendang. Klanten voelen zich zeer welkom en dat is precies wat de eigenaren ook beogen; ze willen een fijne en inspirerende plek bieden.
Maar de komst van de coronapandemie veranderde de zaak, figuurlijk én letterlijk. De koffiebar moest dicht; een flinke klap voor de bevlogen ondernemers, die na de grootste schrik alles uit de kast haalden om op andere manieren inkomsten te genereren. Zo ontstonden een afhaalloket, een webshop met homemade producten en een mooi workshopaanbod. De ondersteuning van Nu Digitaal en GetOn kwam daarbij als geroepen.
De juiste zoekwoorden
“We waren al bezig om onze website te verbeteren. Het hulpprogramma Nu Digitaal en de subsidie van URECA hebben ons daarin een flinke stap verder geholpen”, zegt Maartje. Zo reageert de website nu een stuk sneller dankzij nieuwe hosting. Mede met het oog op hun nieuwe workshop-business is dat een belangrijke ontwikkeling.
Enthousiast vertelt Maartje over de workshops fermenteren en barista; een idee dat al een tijdje op de plank lag en door de coronacrisis vlug vorm kreeg. De coach van GetOn die hen ondersteunde vanuit het hulpprogramma hielp de workshops digitaal goed in de markt te zetten. “Hij wees ons bijvoorbeeld op het belang van zoekwoorden. Het woord ‘inleggen’ vervingen we door ‘fermenteren’, omdat mensen daar vaker op zoeken.”
Betalen per boeking
Bij die zoekwoordentips bleef het niet. Met frequently asked questions en reviews leerden ze hun website voor bezoekers nog aantrekkelijker te maken. Ook is Maartje blij met het online ticketsysteem dat ze sinds kort gebruiken. “Klanten kunnen nu eenvoudig in de avond alvast een plekje voor een van de workshops reserveren. Daar zijn we erg mee geholpen. Vaak zijn zulke systemen nogal prijzig, maar onze coach wees ons op een systeem waarbij je slechts 60 cent per boeking betaalt.”
Online marketing
“Bij de digitalisering komt veel meer kijken dan alleen technisch een goede website opleveren”, meent Maartje. “Ook in online marketing en het bereiken van de klantdoelgroep heeft de coaching van GetOn ons veel gebracht. Wat is je toegevoegde waarde, wie is je doelgroep en wat is je boodschap? De coach helpt je dat helder te krijgen.”
Digitaal ging er voor Maartje een wereld open en ze is nog lang niet uitgeleerd. “Zodra ik tijd heb, wil ik graag nog meer te weten komen over zoekwoorden en me in adverteren verdiepen.” Naar een cursus hoeft ze dan niet lang te zoeken; Nu Digitaal geeft haar toegang tot een platform met een heel scala aan nuttige cursussen. “Nog een mooi pluspunt”, zegt de hardwerkende ondernemer tot besluit.