Klantverhalen
Interview met Mark van Winden
Geen massaproducten, maar voor iedereen een origineel cadeau; dat vind je in de winkel It’s a present aan de Lijnmarkt in Utrecht. De inkoop en het creëren van sfeer in de winkel is aan marketingverantwoordelijke Mark van Winden goed toevertrouwd. In omzet creëren met de webshop zag hij mogelijkheden tot verbetering. GetOn helpt hem in online marketing en sales meer structuur en regelmaat aan te brengen.
Stok achter de deur
Naast de winkel in Utrecht heeft It’s a present ook nog drie winkels in Amsterdam en een in Rotterdam. Continu is Mark in touw met de inkoop, bevoorrading en inrichting van de winkels. Hij wilde al enige tijd de webshop verbeteren om online meer omzet te genereren, maar steeds kwam er wat anders tussendoor. In de nieuwsbrief van Centrummanagement Utrecht viel zijn oog op het coachingstraject bij GetOn. De aanmelding voor dit hulpprogramma bleek een goede zet. “De adviezen en opdrachten die ik krijg, zijn een goede stimulans om nu ook op het web aan de weg te timmeren.”
Een van de eerste punten die Mark en zijn coach oppakten, was het verbeteren van de online vindbaarheid van It’s a present. Door Google Mijn Bedrijf optimaal te benutten, werden daarin snel slagen gemaakt. Deze marketingtool regelt dat je automatisch wordt vermeld in Google Zoeken en Google Maps, gemakkelijk je online reviews kunt beheren en eenvoudig lokaal wordt gevonden. Voor It’s a present heel waardevol, meent Mark. “Toeristen, mensen die een dagje gaan shoppen in Utrecht en mensen die gericht op zoek zijn naar een origineel cadeau weten onze winkel nu veel beter te vinden. Het aantal zoekopdrachten dat leidt naar onze winkel is in anderhalf jaar tijd met 50 procent gestegen.”
Minder is meer
Om de sales te verhogen, is ook de content op de website onder handen genomen. “Wees compact en concreet in wat je aanbiedt”, met die tip van zijn coach ging Mark aan de slag. Eerst met de homepage en daarna een voor een met de productpagina’s. Stappen die zichtbaar resultaat opleveren: de websitebezoeker kan steeds eenvoudiger vinden wat hij zoekt.
Nog een belangrijke les vanuit het coachingstraject: structuur aanbrengen is niet alleen belangrijk voor de website zelf, ook voor de overall marketing. Je zult mensen telkens opnieuw moeten verleiden om een kijkje te nemen op je website. Een jaarplanning voor berichtgeving op social media helpt It’s a present te anticiperen op de feestdagen, op vaste momenten een nieuwsbrief uit te sturen en regelmatig blogs te schrijven. Naast mooie exposure voor de winkel en het cadeau-aanbod levert deze structurele berichtgeving ook een betere vindbaarheid op Google op. “Mensen onderschatten vaak de waarde van online vindbaarheid en social media”, zegt Mark. “In de coronacrisis was het heel fijn om wel digitaal interactie met klanten te hebben en online nog bestellingen binnen te krijgen.”
Of digitalisering je nu ligt of niet, Mark kan het coachingstraject bij GetOn iedereen aanbevelen. “De coach legt alles heel duidelijk uit, is heel behulpzaam en verplaatst zich goed in je. Ik ben heel blij met de voortgang die we online hebben geboekt.”