fbpx

“We zien nu dat traditie en digitalisering goed samengaan”

Klantverhalen

Interview met Frederike de Boer & Hans Rijkhof

Aan het Utrechtse Neude vind je een bijzondere winkel die al sinds 1851 bestaat: Drogisterij Woortman. Je kunt er nog terecht voor producten uit grootmoeders tijd. Binnen kijk je je ogen uit en word je warm ontvangen door eigenaar Hans Rijkhof en drogist Frederike de Boer. Zij hechten aan het traditionele, maar willen daarnaast met de tijd mee. Met hulp van Nu Digitaal en GetOn investeren ze in de toekomst.

Meer dan een online etalage

Frederike was al enige tijd bezig met het verbeteren van de website van de drogisterij. Omdat de ondersteuning van een websitebouwer onvoldoende bleek, meldde ze zich aan voor een cursus bij GetOn via Nu Digitaal. Met subsidie van URECA en Nu Digitaal kon ze gratis deelnemen. Ook kreeg ze een individuele coach. Beide heel waardevol, vindt ze: “Je leert veel van voorbeelden van medecursisten en de coach kijkt goed naar onze specifieke situatie.”

Zo kregen ze uitstekende begeleiding bij het optuigen van een webshop, vertelt Frederike. “Mijn eerste idee bij de nieuwe website was om te laten zien hoe bijzonder onze winkel is. De coach van GetOn zette me op een ander spoor: je wilt je producten verkopen, dus daar moet vooral de aandacht naar uitgaan. De geschiedenis van de drogisterij heeft wel een mooie plek gekregen, maar op de homepage vind je nu allereerst onze producten. Speciale thee, huishoudmiddelen en vitamines en supplementen kun je sinds kort met enkele klikken eenvoudig online bij ons kopen.” Omdat de concurrentie voor drogisterijen online enorm is, hebben ze gekozen om hun eigen producten te verkopen en producten waarmee qua prijzen niet gestunt mag worden. Met dit productaanbod kan Drogisterij Woortman zich ook online goed onderscheiden.

Uitbreiden klantenkring

Met het online aanbod biedt de drogisterij haar vaste klantenkring extra gemak, maar het belangrijkste doel ervan is om nieuwe klanten te bereiken. Dat riep gelijk een volgende uitdaging op: hoe weten mensen die nog nooit een stap in de winkel hebben gezet de drogisterij online te vinden? GetOn wist daar wel raad mee. Zo kreeg Drogisterij Woortman hulp om de teksten bij de producten te optimaliseren voor Google. Ook maakte Frederike op advies van haar coach de stap naar social media; met berichten op Facebook over het assortiment en andere wetenswaardigheden brengt ze de winkel onder de aandacht van een breder publiek. GetOn laat haar met rapportages zien dat dit effect heeft, want wekelijks ziet ze het aantal volgers toenemen. En een online nieuwsbrief zag ze eerst geen heil in, maar ook van het nut hiervan is ze inmiddels overtuigd.

Het Nu Digitaal-programma biedt ons veel, zegt Frederike. “De digitale wereld lag ver van ons af, maar het lukt ons nu vanuit onze winkel met de sfeer van vroeger de brug te slaan naar de online omgeving.” Hans geniet vooral van het contact met klanten in de winkel en laat de digitalisering graag aan Frederike over. Niettemin is ook hij blij met alle geboden hulp. “Jongeren doen tegenwoordig alles met hun telefoon. Daar moet je in mee.” Hij is zelf behoorlijk op leeftijd, maar zijn enthousiasme voor het vak is nog groot. Over enkele jaren hoopt hij al zijn kennis over te dragen aan een bevlogen opvolger, die dan ook profiteert van de mooie digitaliseringsstappen die nu zijn gezet.

Plaats een reactie

Deel via: