Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van online marketing in 2024 en daarna? In dit blog zetten we de zes belangrijkste trends en ontwikkelingen voor je op een rij. Ook geven we je tips om zelf in te spelen op deze trends.
De 6 belangrijkste trends op een rij:
Bekijken
Trend 1: De Metaverse
In 2021 veranderde het moederbedrijf Facebook zijn naam in ‘Meta’. Hiermee wilde het bedrijf aangeven dat ze meer dan alleen social media zijn en dat ze de komende jaren willen inzetten op het ontwikkelen van de Metaverse. Hoewel ‘Meta’ vernoemd is naar de Metaverse, omvat dit begrip veel meer dan alleen een nieuwe bedrijfsnaam voor Facebook.
Wat is de Metaverse nu precies? De Metaverse is op dit moment vooral een concept, een idee over hoe de toekomst van het internet eruit zal zien. Het internet wordt nu met name tweedimensionaal beleefd, via platte schermen. In de metaverse zal dit driedimensionaal zijn, waarbij technieken zoals virtual reality (VR) en augmented reality (AR) een grote rol zullen spelen.
In games zien we deze 3D-technieken al terug, maar hierbij gaat het om een eenmalige ervaring. Het idee van de metaverse is dat het een permanente omgeving is, waar mensen werken, winkelen, spelen en socializen. Je moet het zien als een nieuwe generatie van het internet, waarin alle bestaande, gedeelde en 3D-virtuele ruimten aan elkaar verbonden zijn in een allesomvattend universum.
Hoe op deze trend inspelen?
Mark Zuckerberg, de eigenaar van Meta, is van plan miljarden te investeren om de komst van deze nieuwe generatie van het internet te versnellen. Ook kocht Microsoft dit jaar game-uitgever Activision Blizzard voor maar liefst 68,7 miljard dollar. Het doel van deze overname? Het tech-concern Microsoft vooraan in de race naar de metaverse brengen.
Maar de echte gamechanger kan wel eens de Apple Vision Pro zijn. Deze ‘spatial computer’, zoals Apple het noemt, combineert de echte wereld met de digitale, en trok al veel aandacht in de techwereld. Het stelt gebruikers in staat om virtuele en echte werelden samen te voegen via een paar lenzen en augmented reality, wat een enorme stap voorwaarts betekent in hardwaretechnologie. Dit apparaat kan de manier waarop we de metaverse ervaren radicaal veranderen door virtuele realiteit moeiteloos in ons dagelijks leven te integreren.
Experts zeggen dan ook dat de metaverse − hoewel nu misschien nog moeilijk voor te stellen − dichterbij is dan we denken. Maar wat kun je er nu mee als bedrijf? Op dit moment nog niet zoveel. We zitten nu nog in de ‘oude generatie’ van het internet. Toch is het goed om deze trend in de gaten te houden en na te denken over wat deze ‘nieuwe generatie van het internet’ kan betekenen voor jouw bedrijf. Denk daarbij aan het uitrollen van 3D-productdemo’s, het toepassen van simulaties, de impact die de metaverse zal hebben op online shoppen en nog veel meer.
Doorgaan
Trend 2: Ethical & sustainable consumerism
Klanten vonden duurzaamheid al jaren een belangrijk onderwerp, maar sinds de pandemie is dit alleen maar toegenomen. Door de verschillende lockdowns werden we gedwongen minder te reizen en vaker thuis te werken. Ook zochten we vaker de natuur op, omdat andere vormen van vermaak en ontspanning niet altijd mogelijk waren.
Uit onderzoek van I&O Research in opdracht van Milieudefensie bleek dan ook dat Nederlanders zich nu meer zorgen maken over de opwarming van de aarde, dan voor de coronacrisis. Voor de coronacrisis gaf 65% aan zich zorgen te maken over de opwarming van de aarde; een maand nadat de pandemie was uitgeroepen was dat al 71%. Dit heeft ook effect op ons gedrag als consumenten. In totaal geeft bijna een kwart van de Nederlanders aan duurzamer te consumeren door de coronacrisis.
Deze ontwikkeling wordt gesteund door het feit dat duurzame producten steeds meer beschikbaar zijn. Deze alternatieven zijn vaak net zo goed − of zelfs beter − dan traditionele producten. Ook zijn duurzame producten tegenwoordig niet of nauwelijks duurder dan de minder duurzame alternatieven. Duurzaam consumentisme is daardoor niet meer alleen weggelegd voor een kleine (bovengemiddeld verdienende) niche.
Consumenten voelen zich ook steeds vaker verplicht om duurzaam te consumeren. Niet alleen vanwege de aandacht voor de ernstige gevolgen van klimaatverandering, maar ook omdat ze druk voelen uit hun omgeving en vanuit de (sociale) media. Soms is echt sprake van eco-shaming. Een mooi voorbeeld is het artikel “Your Questions About Food and Climate Change, Answered. How to shop, cook and eat in a warming world” dat The New York Times dit jaar publiceerde. In dit artikel beschrijven ze hoe je voedsel zou moeten kopen en consumeren (en hoe niet).
Hoe op deze trend inspelen?
De nadruk op duurzaamheid kan een belangrijk onderdeel van jouw marketingstrategie zijn, maar alleen als je ook echt stappen neemt om je bedrijfsvoering en jouw producten of diensten te verduurzamen. Klanten zijn namelijk ook steeds beter geïnformeerd en kritischer. De klant van nu heeft goed door wanneer bedrijven lege beloftes maken, die ze vervolgens niet nakomen, of wanneer bedrijven zich op het gebied van duurzaamheid beter voordoen dan ze zijn. Voor dit soort praktijken is de term ‘greenwashing’ uitgevonden.
Wanneer je communiceert dat je duurzamere keuzes maakt, of gaat maken, moet je dat dus ook altijd laten zien in je acties. Wees transparant en doe je niet beter voor dan je bent. Vertel klanten wat je in de (nabije) toekomst wilt bereiken, maar maak geen beloftes die je niet na kunt komen. En vergeet vooral niet om het te delen wanneer gedeelten van je plan gerealiseerd zijn. Dit kan op je website, op social media, in je nieuwsbrief, noem maar op. Hiermee laat je zien dat je je bewust bent van het probleem én dat je actie onderneemt.
Proberen
Trend 3: AI
Artificial Intelligence (AI), of kunstmatige intelligentie in het Nederlands, is een technologische revolutie die de potentie heeft om de wereld net zo ingrijpend te veranderen als het internet. AI verwijst naar het vermogen van machines om taken uit te voeren die traditioneel menselijke intelligentie vereisen. Denk hierbij aan leren, redeneren, problemen oplossen, waarnemen en taalverwerking. Dit wordt bereikt door algoritmen die leren van patronen in omvangrijke datasets.
In de afgelopen jaren heeft AI een steeds grotere rol ingenomen in het leven van consumenten en bedrijven. Denk aan toepassingen als Siri en Google Assistent, autonome voertuigen, en aanbevelingssystemen op streamingplatforms zoals Netflix. Een van de meest opvallende toepassingen is ChatGPT. Dit is een geavanceerde chatbot die natuurlijke taal verwerkt en antwoorden genereert op basis van ‘prompts’ (een instructie of input voor een AI-systeem). Tegen september 2023 had al 30% van alle consumenten buiten China gebruikgemaakt van ChatGPT, wat de toenemende impact van AI op de samenleving aantoont (bron: GWI, connecting the Dots).
In de wereld van online marketing speelt AI een sleutelrol. AI stelt marketeers in staat om efficiënt grote hoeveelheden data te verwerken en daardoor waardevolle inzichten te verkrijgen die hun marketingstrategieën verbeteren. Dit omvat het voorspellen van consumentengedrag, het inzetten van geautomatiseerde chatbots voor klantenservice en het creëren van gepersonaliseerde advertenties. Wanneer AI goed wordt toegepast in online marketing, leidt dit tot verbeterde efficiëntie en effectiviteit, wat de kans op succesvolle verkopen en hogere klanttevredenheid aanzienlijk vergroot.
Hoe op deze trend inspelen?
Voor ondernemers brengt AI zowel uitdagingen als kansen met zich mee. Ondernemers kunnen AI op diverse manieren inzetten in online marketing:
- Automatische contentgeneratie: AI-gedreven tools kunnen unieke content creëren, zoals blogposts, sociale media berichten en advertentieteksten. Deze technologie helpt bij het genereren van relevante en boeiende content die aansluit bij de interesses van het doelpubliek.
- Sentimentanalyse: Door AI-analyse van klantfeedback en sociale media kan men sentimenten en trends identificeren. Dit biedt ondernemers de mogelijkheid om hun merkperceptie te monitoren en communicatiestrategieën daarop aan te passen.
- Segmentatie van het publiek: AI kan door data-analyse specifieke klantsegmenten identificeren, waardoor marketinginspanningen gericht kunnen worden op de meest relevante doelgroepen.
- Veelgestelde vragen: AI-chatbots kunnen geautomatiseerd antwoorden bieden op veelgestelde vragen van klanten, wat de klantenservice verbetert en efficiëntie verhoogt.
- Best practices in online marketing: AI-tools herkennen patronen en trends in data, wat inzichten biedt in effectieve marketingtactieken en -strategieën.
- Gepersonaliseerde ervaringen: AI kan helpen gepersonaliseerde ervaringen te creëren, wat de betrokkenheid en loyaliteit van klanten verhoogt.
Ondanks de talrijke voordelen kent het inzetten van AI in online marketing ook enkele nadelen en valkuilen. Het is dan ook belangrijk om te beseffen dat terwijl de interesse voor AI enorm is toegenomen, dat ook geldt voor de zorgen over AI. Hoewel 60% van de consumenten enthousiast is over AI, vindt 71% dat de ontwikkelingen op dit gebied “te snel” gaan (bron: GWI, connecting the Dots). Deze cijfers tonen de noodzaak voor een zorgvuldige toepassing van AI.
Cruciaal is het besef dat AI vaak de subtiele menselijke nuances en creativiteit mist, aspecten die in bepaalde marketingcontexten onmisbaar zijn. Bovendien kan een te sterke afhankelijkheid van AI leiden tot een afname van persoonlijk klantcontact, wat juist fundamenteel is voor het opbouwen van duurzame relaties.
Een ander belangrijk aspect is dat de effectiviteit van AI sterk afhankelijk is van de kwaliteit van de input. Dit houdt in dat slechte datakwaliteit zorgt voor onbetrouwbare analyses en dat een gebrekkige ‘prompt’ leidt tot slechte content.
Ten slotte is openheid over het gebruik van AI ten opzichte van klanten cruciaal. Als ondernemer dien je helder te communiceren over hoe jij AI toepast, vooral in het kader van dataverzameling en -analyse. Dit is essentieel om vertrouwen op te bouwen en te behouden en om te voldoen aan wettelijke vereisten als het gaat om privacy.
Trend 4: Short-form video
Short-form video content is een snelgroeiend fenomeen in de digitale wereld. Deze korte video’s, vaak niet langer dan 60 seconden, zijn bedoeld als hapklare, snel te consumeren content. Ze zijn populair op platformen zoals TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts.
De populariteit van dit soort video’s is enorm. TikTok, bijvoorbeeld, heeft in zeven jaar tijd maar liefst 1.53 miljard gebruikers vergaard. Bovendien geeft maar liefst 96% van de consumenten aan een voorkeur te hebben voor kortere video’s om meer te leren over een product of dienst. Deze video’s hebben ook nog eens het hoogste rendement op investering (ROI). Ten slotte gaan ze vaker viral.
Een treffend voorbeeld van het succes van short-form video content in online marketing is te zien in de wereld van gevechtssporten. In de VS hebben gevechtssporten een aanzienlijke stijging van 21% in engagement gezien sinds het vierde kwartaal van 2020, grotendeels dankzij de inzet van short-form video. Short-form video bleek een magneet voor nieuwe fans en opende de deuren voor onverwachte partnerschappen zoals vrouwelijke atleten die make-up ambassadeurs worden. Dit illustreert hoe effectief de inzet van deze video’s kan zijn.
Hoe op deze trend inspelen?
De enorme populariteit en effectiviteit van short-form video is niet meer te ontkennen. Bovendien wordt het produceren en bewerken van video content voor sociale media steeds eenvoudiger, waardoor je makkelijk kunt experimenteren met deze vorm van online marketing.
Hier zijn enkele tips en ‘best practices’:
- Houd het kort: Idealiter zijn je video’s onder de 60 seconden. Korte video’s zijn makkelijker te consumeren, worden vaker gedeeld en hebben een hoge ROI.
- Let op trends: Besteed tijd aan het bekijken van content op platforms als TikTok om trends te herkennen. Het gebruik van populaire geluidsfragmenten of liedjes kan helpen jouw video’s onder de aandacht te brengen.
- Gebruik humor: Humor is een krachtig hulpmiddel om de aandacht van kijkers te trekken en vast te houden. Creëer video’s die luchtig en vermakelijk zijn, en gebruik humoristische scenario’s, grappen, of speelse visuele effecten die resoneren met je doelgroep.
- Neem verticaal op: Platformen als TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Verticale video’s werken daarom het beste.
- Begin met een ‘hook’: Zorg ervoor dat je video meteen de aandacht trekt. Dat kan met een opvallend beeld of geluid, zodat mensen niet verder scrollen.
- Creëer relevante content: Zorg dat de content past bij jouw merk en interessant is voor jouw doelgroep. Denk aan how-to video’s, tutorials, branche-tips, recensies of leuke feiten.
- Hergebruik lange video’s: Heb je al langere video’s? Knip deze dan in kortere stukken. Dit is een efficiënte manier om snel short-form videocontent te produceren.
- Maak gebruik van AI-gedreven video tools: Maak optimaal gebruik van AI-technologie voor het bewerken en optimaliseren van je videocontent. AI-gedreven tools kunnen je helpen bij het automatiseren van het bewerkingsproces, zoals het inkorten van lange video’s tot beknopte hoogtepunten.
- Deel regelmatig: Post regelmatig nieuwe video’s op je sociale media pagina’s. Het beste doe je dit dagelijks, omdat dit beter is voor het algoritme.
- Gebruik verschillende platformen: Deel jouw short-form video’s op verschillende platformen, zoals Instagram Stories, Facebook Stories, of zelfs X (voorheen Twitter).
- Gebruik het onderschrift strategisch: Gebruik het onderschrift om extra context te bieden of een call-to-action toe te voegen.
- Testen, analyseren en verbeteren: Het continu testen, analyseren en verbeteren van je videocontent is essentieel voor succes. Maak gebruik van AI-gedreven analytics-tools om inzicht te krijgen in hoe je video’s presteren. Kijk daarbij niet alleen naar hoe vaak je video’s worden bekeken, maar ook naar de betrokkenheid van je publiek met de video, zoals likes, comments en shares.
Door deze praktijken te integreren, kun je effectief inspelen op de trend van short-form video en je digitale aanwezigheid aanzienlijk versterken.
Doen
Trend 5: Bedrijfscultuur
De krapte op de arbeidsmarkt neemt toe. Hierdoor hebben steeds meer bedrijven moeite om hun vacatures in te vullen. Heb jij hier binnen jouw bedrijf ook last van? Dan is het belangrijk om aandacht te hebben voor je bedrijfscultuur. Een sterke bedrijfscultuur helpt namelijk om de juiste talenten aan te trekken en hen te motiveren om voor jouw bedrijf te komen werken.
De cultuur van een bedrijf omvat alle kwaliteiten die het bedrijf onderscheiden van andere organisaties. Het gaat hierbij om een verzameling van overtuigingen, waarden en interactiemethoden die de omgeving van een organisatie vormgeven. De bedrijfscultuur omvat de fundamentele waarden van een bedrijf, maar weerspiegelt ook de verwachtingen van en de filosofie achter de organisatie, evenals de ervaringen van de werknemers en leidinggevenden binnen de organisatie.
Welke waarden prioriteit krijgen binnen de bedrijfscultuur, verschilt per bedrijf. Een sterke bedrijfscultuur is vooral een die consistent en authentiek is naar de waarden die het zelf heeft geformuleerd. Hoe duidelijker de bedrijfscultuur is geformuleerd, hoe waarschijnlijker het is dat jouw bedrijf talenten aantrekt die prioriteit geven aan de waarden van jouw bedrijf.
Maar ook als je niet per se moeite hebt om vacatures te vullen, is aandacht voor jouw bedrijfscultuur belangrijk. Een sterke bedrijfscultuur motiveert alle medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Ook zorgt een sterke bedrijfscultuur ervoor dat werk opwindend en doelgericht aanvoelt. Dit is goed voor de productiviteit en helpt jouw bedrijf om succes te behalen.
Hoe op deze trend inspelen?
De beste manier om op deze trend in te spelen, is goed na te denken over de waarden die belangrijk zijn binnen jouw bedrijf. Vervolgens moet dit niet alleen op de werkvloer, maar ook in je marketing- en communicatiestrategie terugkomen. Een sterke bedrijfscultuur wordt namelijk zowel intern als extern uitgedragen. Intern wordt de cultuur uitgedragen naar de medewerkers, extern is het onderdeel van het publieke imago van het bedrijf.
Succesvolle bedrijven durven daarbij nieuwe dingen te proberen. Een voorbeeld van zo’n bedrijf is Buffer. Op hun website maken ze duidelijk dat het voor het bedrijf niet alleen gaat om ‘the bottom line’, maar ook om het geluk van hun klanten én hun medewerkers. Eén manier waarop ze hier aan willen werken is de 4-daagse werkweek.
Op hun website hebben ze ook een aantal kernwaarden geformuleerd waarin onder andere transparency een belangrijke rol speelt. Om die reden zijn alle salarissen van alle medewerkers, inclusief de leidinggevenden en de CEO ook te vinden op hun website. Ook gegevens over diversiteit binnen het bedrijf zijn voor iedereen in te zien. Daarnaast delen ze door het bedrijf ontwikkelde codes gratis met iedereen.
Kortom, het bedrijf is niet bang om dingen anders te doen dan hoe het op veel traditionele plekken gaat. Dit maakt het voor talenten interessant om voor Buffer te werken. Ons advies luidt dan ook: wees niet bang om te experimenteren. Maar let op: wees hierin wel authentiek. Doe het niet anders, alleen maar omdat je graag anders wilt zijn, maar kijk wat echt past bij jouw bedrijf en jouw kernwaarden. En vergeet niet om goed te communiceren over de keuzes die je maakt, zowel intern als extern.
Tip: bekijk de aflevering van vpro tegenlicht met Ricardo Semler ‘De kapitale kracht van geluk’.
Trend 6: Privacy
Als je een aantal jaar geleden aan mensen vroeg hoe ze dachten over privacy, dan was het antwoord vaak: “Ach, ik heb niets te verbergen.” Maar dat is in de laatste jaren in sneltreinvaart veranderd. Inmiddels maakt maar liefst 94% van de Nederlanders zich zorgen over de bescherming van hun persoonsgegevens, blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Eén op de drie Nederlanders maakt zich zelfs veel of zeer veel zorgen.
En dat is terecht, want veel bedrijven houden zich niet aan de privacyregels als zij gegevens verzamelen, koppelen en gebruiken. Dit gebeurt volgens de Autoriteit Persoonsgegevens op grote schaal en in vaak complexe en ondoorzichtige systemen. Bedrijven gebruiken die gegevens voor profilering, wat kan leiden tot discriminatie en uitsluiting. Bovendien kan slechte beveiliging van persoonsgegevens leiden tot identiteitsfraude, waar mensen jarenlang last van kunnen hebben.
De laatste jaren zijn de regels op het gebied van privacy en het beschermen van persoonsgegevens dan ook veel strenger geworden. De Algemene Verordening Persoonsgegevens, die in 2018 van start ging, bepaalde bijvoorbeeld dat meer gegevens onder de norm ‘persoonsgegevens’ vallen. Naast gegevens als een naam, een telefoonnummer en een (e-mail)adres, vallen ook IP-adressen en cookies hieronder. Ook zijn bedrijven verplicht een privacyverklaring op hun website te zetten, die bovendien ook nog in begrijpelijke taal moet zijn opgesteld. Ook moeten bedrijven in veel gevallen gegevens van klanten verwijderen als klanten daarom vragen.
Hoe op deze trend inspelen?
Uiteraard ben je als bedrijf verplicht om je aan de nieuwe wetgeving te houden. Houd je je niet aan deze regels? Dan kun je een grote boete opgelegd krijgen. Zorg dus dat je op de hoogte bent van de AVG en wat je moet doen om hieraan te voldoen. Er zijn een groot aantal zaken waar je in je marketing op moet letten als het gaat om het verzamelen, gebruiken, verwerken en delen van persoonsgegevens.
Maakt je website gebruik van cookies? Dan moet je bezoekers daar in sommige gevallen toestemming voor vragen. Alleen mededelen dat je cookies gebruikt, is niet altijd voldoende. Gebruik een tool als Cookiebot om te controleren of het gebruik van cookies en online tracking door jouw website in overeenstemming is met de AVG en de ePrivacy-richtlijn (ePR).
Als je cookies gebruikt, gebruik je die waarschijnlijk onder meer voor Google Analytics. De autoriteit Persoonsgegevens doet op dit moment onderzoek naar Google Analytics, omdat de Oostenrijkse privacywaakhond DSB oordeelde dat het gebruik van Google Analytics verboden is onder de Europese Privacywet (de AVG), omdat IP-adressen en cookiegegevens van Europese gebruikers naar servers in de VS worden gestuurd. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt dan ook dat het gebruik van Google Analytics binnenkort mogelijk niet meer is toegestaan in Nederland. Tot er meer bekend is over dit onderzoek, is het belangrijk om Google Analytics in elk geval privacyvriendelijk in te stellen. Hoe je dat doet, lees je in deze handleiding van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Verzamel je e-mailadressen voor jouw e-mailmarketing? Let dan op de manier waarop je die e-mailadressen verzamelt. Wat bijvoorbeeld niet mag, is mensen automatisch inschrijven voor de nieuwsbrief, wanneer ze hun e-mailadres om een andere reden (bijvoorbeeld tijdens het aankoopproces van een product) aan jou hebben gegeven. Ook mag je geen formulier gebruiken waarin de optie om je in te schrijven voor de nieuwsbrief automatisch staat aangevinkt en de klant dit vinkje moet verwijderen om niet toegevoegd te worden aan de mailinglist (opt-out). Je mag wel een formulier gebruiken waarin de klant zelf aanvinkt zich te willen inschrijven voor de nieuwsbrief (opt-in). Dan heeft de klant namelijk expliciet en aantoonbaar toestemming gegeven om zijn of haar e-mailadres te gebruiken voor dat specifieke doel. Ten slotte moeten mensen die toestemming hebben gegeven deze ook altijd weer kunnen intrekken.