Misschien herken je dit: je hebt een mooie website, waarop je regelmatig blogs plaatst. Je krijgt voldoende bezoekers, maar slechts een klein deel daarvan doet wat jij wilt dat ze doen op jouw website. Kortom, al die bezoekers leveren jou maar weinig op. Zonde! Wat kun je hieraan doen? Het antwoord op deze vraag is: conversie-optimalisatie. Wat dit precies is en hoe het jou helpt om bezoekers om te zetten in klanten, lees je in dit blog.
Wat is conversie?
Een conversie is een actie waarvan je wilt dat bezoekers deze uitvoeren op jouw website. Het gaat hierbij meestal om acties die bijdragen aan de verhoging van jouw omzet. Deze bijdrage kan direct zijn, maar ook indirect.
- Voorbeelden van directe acties (harde conversie): offerte-aanvragen, bestelling plaatsen.
- Voorbeelden van indirecte acties (zachte conversie): inschrijven nieuwsbrief, contactaanvraag, minimale tijdsbesteding op de website.
Harde conversie zorgt direct voor meer omzet, maar ook zachte conversie is belangrijk, omdat dit op den duur tot meer harde conversie kan leiden.
Wat is de conversieratio (CR)?
De conversieratio (CR) is het percentage bezoekers dat tot zo’n directe of indirecte actie overgaat. Met de conversieratio kun je dus eigenlijk het succes van jouw website berekenen. De conversieratio wordt vaak uitgedrukt in een percentage.
Je berekent de conversieratio van jouw website als volgt:
- CR = aantal conversies / aantal bezoekers op jouw website x 100%
Voorbeeld: er komen in één week 100 bezoekers op je website, waarvan 5 een offerte aanvragen. De conversieratio voor de conversie ‘offerte aanvragen’ is: 5/100 x 100% = 5%.
Wat is conversie-optimalisatie (CRO)?
Conversie-optimalisatie, ofwel Conversion Rate Optimization (CRO) is het proces waarin je jouw website verbeterd, zodat de conversieratio omhoog gaat. Met conversie-optimalisatie zorg je er dus voor dat een groter percentage van jouw websitebezoekers overgaat tot een voor jou waardevolle actie. Dit kan bijvoorbeeld een offerteaanvraag, een aankoop of een inschrijving voor de nieuwsbrief zijn.
Gemiddelde conversieratio
Nu je weet wat conversie-optimalisatie is en hoe je jouw conversieratio berekent, vraag je je misschien af: hoe weet ik of de conversieratio van mijn website “goed” is? Neem bovengenoemd voorbeeld. Hoe weet je nu of een conversieratio van 5% “goed” is?
- Volgens de meeste experts ligt de gemiddelde conversieratio van websites ergens tussen 1% en 4%. Met andere woorden, van alle honderd bezoekers op een website gaan 1 tot 4 over tot een voor jou waardevolle actie.
Staar je echter niet blind op dit getal. Het is namelijk afhankelijk van welke conversie je precies meet, hoe hoog jouw conversieratio is. Ook is elke website, pagina en publiek anders. Valt jouw product of dienst in een hoger prijssegment? Verkoop jij bijvoorbeeld dure horloges of auto’s? Dan is een conversieratio van 1% misschien wel heel veel.
Kortom, een gemiddelde is handig als startpunt voor het vergelijken van jouw presentaties met die van jouw concurrenten, maar uiteindelijk is de conversieratio vooral handig om de prestaties op jouw eigen website te meten.
- Heb jij bijvoorbeeld eerst een conversieratio van 0,4% en groeit dat na een aantal aanpassingen naar 0,9%? Dan zit je nog niet op de gemiddelde conversieratio, maar zul je hiervan al wel veel profijt hebben.
Waarom is conversie-optimalisatie (CRO) belangrijk?
Conversie-optimalisatie brengt een aantal voordelen met zich mee die jouw bedrijf laten groeien:
- door conversie-optimalisatie zet je meer websitebezoekers om in klanten of leads;
- het stelt je in staat de kosten voor klantenwerving te verlagen, door meer waarde te halen uit je huidige bezoekers;
- je kunt meer inkomsten halen uit je huidige bezoekers;
- en je krijgt meer inzicht in je bezoekers: door erachter te komen waarom bezoekers wel of niet actie ondernemen, krijg je waardevolle informatie die je ook op andere marketingkanalen kunt toepassen.
Een voorbeeld: stel je krijgt 2.000 bezoekers per maand en de conversieratio voor de actie ‘offerte-aanvragen’ is op dit moment 5%. Dat betekent het dat je op dit moment 100 offerte-aanvragen per maand ontvangt. Wanneer je jouw conversieratio verhoogt, kun je meer offerte-aanvragen krijgen met hetzelfde aantal bezoekers. Met een conversieratio van 7% krijg je bijvoorbeeld al 140 offerte-aanvragen per maand.
Conversie-optimalisatie en een betere gebruikerservaring
Je herkent misschien wel het volgende: op social media krijg je een advertentie voor een leuk product. De advertentie heeft jouw aandacht getrokken en je hebt doorgeklikt naar de website van de verkoper. Je bent nieuwsgierig en misschien wel bereid om het product te kopen. De website waarop je terecht komt, is echter niet gebruiksvriendelijk. De website is verwarrend, ziet er onbetrouwbaar uit of is vreselijk traag. Je klikt de website weg en denkt dan niet. Met andere woorden: door een slechte gebruikerservaring, is de conversie (een aankoop) uitgebleven.
Dit voorbeeld laat zien dat conversie-optimalisatie en het verbeteren van de gebruikerservaring hand in hand gaan. De beste bedrijven zijn dan ook voortdurend bezig met het verbeteren van hun site om zo de beste ervaring voor hun bezoekers te creëren en het aantal conversies te vergroten.
Hoe jouw website kan profiteren van conversie-optimalisatie (CRO)
Wil je aan de slag gaan met conversie-optimalisatie? Hieronder bespreken we de vier pagina’s die de meeste potentie hebben om te profiteren van conversie-optimalisatie.
1. Homepage: het zal je niet verbazen dat de homepage één van de belangrijkste pagina’s op jouw website is. Met de homepage geef je een eerste indruk op bezoekers en heb je de kans om bezoekers vast te houden en naar andere pagina’s op je website te leiden. Je kunt de homepage verbeteren door links naar productinformatie te benadrukken, een duidelijke aanmeldknop toe te voegen, of zelfs een chatbot op te nemen die vragen van jouw bezoekers beantwoordt.
2. Producten en prijzen: veel bezoekers haken af na het zien van de pagina met producten en prijzen. Je kunt deze pagina verbeteren en meer bezoekers omzetten in betalende klanten, door prijs intervallen aan te passen (bijvoorbeeld: prijs per jaar, versus prijs per maand), productkenmerken te beschrijven die aan de prijs zijn gekoppeld en door een telefoonnummer op te nemen waar bezoekers naar kunnen bellen voor een specifieke prijsopgave.
3. Blog: eigenlijk kan geen enkele website zonder blog. Op een blog kun je doordachte en nuttige content publiceren over onderwerpen die voor jouw klanten van belang zijn. Een blog trekt meer bezoekers naar jouw website en door CRO kun je deze bezoekers omzetten in leads. Je kunt de CRO van jouw blogs verbeteren door het toevoegen van een call-to-action (CTA). Ook kun je lezers omzetten in leads door hen uit te nodigen meer over een onderwerp te weten te komen door hun e-mailadres op te geven in ruil voor een gratis e-book of whitepaper.
4. Landingspagina’s: een goede landingspagina is erop ontworpen dat mensen één bepaalde actie ondernemen. Je kunt je landingspagina’s verbeteren door visuele content. Een landingspagina die erop is ingericht bezoekers zich te laten inschrijven voor een evenement, kan bijvoorbeeld worden geoptimaliseerd met een video van het evenement van vorig jaar. Gebruik je een landingspagina om een e-book of whitepaper met bezoekers te delen? Dan kun je deze pagina aantrekkelijker maken, door een preview te geven, waarmee je bezoekers aanmoedigt om het bestand te downloaden.
Beginnen met conversie-optimalisatie (CRO)
Als je net begint met conversie-optimalisatie is het misschien wat overweldigend. Online is veel informatie te vinden over het onderwerp, je leest veel tips en er zijn honderd dingen die je zou kunnen proberen. Waar begin je?
Voor je van alles gaat aanpassen op je website, is het belangrijk dat je het volgende weet:
1. Drijfveren: hoe komen mensen op jouw website terecht? Waarom komen mensen op jouw website? Welke behoefte heeft jouw bezoeker?
2. Hindernissen: wat zorgt ervoor dat bezoekers je website verlaten zonder over te gaan tot conversie? Waar ergert een bezoeker zich aan? Wanneer haakt een bezoeker af?
3. Lokkertjes: wat zorgt er juist voor dat bezoekers op je website blijven? Wat overtuigt jouw bezoeker om over te gaan tot een conversie?
Als je dit duidelijk hebt, weet je in elk geval welke zaken je moet houden zoals ze zijn en welke zaken je moet aanpassen. Wil je echt aan de slag gaan met conversie-optimalisatie? Lees dan de tips hieronder.
8 tips voor conversie-optimalisatie (CRO)
Hieronder bespreken we 8 marketingtactieken die de CR van jouw website kunnen verbeteren:
1. Gebruik tekst-based CTA’s in blogposts
Plaats altijd één of meerdere call-to-action(s) in je blogposts. Gebruik hiervoor geen banners. Veel mensen zijn namelijk gewend over banners heen te scrollen en de informatie te negeren (bannerblindheid). Een op zichzelf staande regel tekst die is gekoppeld aan een bestemmingspagina zorgt over het algemeen voor meer conversie dan een banner. Denk bijvoorbeeld aan: “Neem contact op voor meer informatie” of “Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Vraag nu vrijblijvend een offerte aan”.
2. Plaats de CTA niet alleen onderaan de blogpost
Veel mensen lezen namelijk niet helemaal tot het einde. Ze lezen alleen de voor hen belangrijke informatie uit de blog. Wanneer je eerder in je blog al een CTA plaatst, verhoogt dit vaak je conversieratio.
3. Optimaliseer goed presterende blogs
Het meest interessant voor jou zijn blogs die voor veel bezoekers zorgen (veel lezers), maar tot nu toe nog niet tot veel conversie leiden (weinig leads/klanten). Het verbeteren van de conversieratio voor deze blogs levert over het algemeen het meeste op. Andersom kan het verstandig zijn om het websiteverkeer naar blogs met een hoge conversieratio, maar een laag bereik, te vergroten (bijvoorbeeld door SEO en SEA).
4. Voeg pop-up formulieren toe aan je website
Een pop-up formulier is een effectieve tool om websitebezoekers te converteren naar potentiële klanten. Het formulier is ontworpen om de aandacht te trekken van websitebezoekers. Bijvoorbeeld wanneer de bezoeker de website dreigt te verlaten. Door in het pop-up formulier iets van waarde te bieden, zet je de anonieme bezoeker om naar een potentiële klant. Afhankelijk van je aanbod kun je bijvoorbeeld kiezen uit een invulvenster, een dropdown-banner of een pop-upvenster.
5. Test je landingspagina’s
Landingspagina’s zijn de pagina’s waar websitebezoekers worden omgezet in leads of klanten. Op deze pagina schrijft een bezoeker zich in voor de nieuwsbrief, downloadt hij of zij een e-book, vraagt hij of zij een offerte aan, etc. Het optimaliseren van deze pagina’s is dus van groot belang. Verbeter de conversie op deze pagina door A/B-testen met verschillende versies van je teksten, afbeeldingen, knoppen, etc.
6. Maak gebruik van marketing automatisering
Om een websitebezoeker om te zetten in een klant, zijn vaak verschillende contactmomenten nodig tussen jouw bedrijf en de potentiële klant. Door gebruik te maken van marketing-automatiseringssoftware, maak je deze contactmomenten automatisch. Met marketing-automatisering is het bijvoorbeeld mogelijk om automatisch een reeks opvolgende e-mails te verzenden en meldingen te ontvangen wanneer leads bepaalde acties ondernemen (bijvoorbeeld de prijspagina bekijken). Heb je een webshop? Dan kun je een klant die zijn of haar winkelwagentje verlaat automatisch een herinneringsmailtje sturen.
7. Voeg een chatfunctie toe aan je website
Door een live chatfunctie toe te voegen kun je bezoekers in realtime helpen met eventuele vragen. Deze chatfunctie voeg je toe op de landingspagina’s die zijn bedoeld om bezoekers te converteren, bijvoorbeeld de pagina met producten en prijzen. Hiermee zorg je ervoor dat klanten direct de informatie krijgen die ze nodig hebben en voorkom je dat mensen afhaken omdat iets niet duidelijk is.
8. Maak gebruik van retargeting
Verlaat een bezoeker jouw website zonder een conversie uit te voeren? Dan kun je deze bezoekers nog proberen terug te winnen via retargeting. Retargeting werkt door bezoekers van je website te volgen en hen online advertenties te laten zien voor je producten of diensten terwijl ze andere sites op het internet bezoeken.
Conclusie
Kortom, conversie-optimalisatie is het proces waarin je jouw website optimaliseert, zodat je meer bezoekers kunt omzetten in leads of klanten. Dit levert je uiteindelijk meer inkomsten op, maar ook meer inzicht in jouw doelgroep. Een waardevol proces dus.
Aan de slag
Enthousiast geworden over conversie-optimalisatie? Volg dan onze online cursus ‘CRO’. In deze cursus leer je hoe je kunt starten met conversie-optimalisatie. Hoe je zorgt voor een goed fundament, pagina’s optimaliseert en hoe je pop-up formulieren kunt inzetten om de conversiekans te vergroten.